Política de reembolso
En PULVÉA queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 60 días naturales, además de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial.
Asimismo, si actúas como consumidor, tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
Pasado el plazo de 60 días, no podremos aceptar solicitudes de devolución.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar la devolución dentro de los 60 días, el producto deberá:
- Estar en buen estado
- No presentar daños derivados de un uso indebido
- Devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original
- Incluir todos los accesorios o elementos originales
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso:
- Contacta con nosotros en:
📧 infopulvea@gmail.com - Indica tu número de pedido
- Te facilitaremos las instrucciones para la devolución
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado.
Reembolsos
Una vez recibido el producto o prueba de su devolución:
- Verificaremos su estado
- Procederemos al reembolso cuando corresponda
El reembolso:
- Se realizará en el mismo método de pago
- En un plazo máximo de 14 días naturales
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.
Costes de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Excepto en caso de:
✔ Producto defectuoso
✔ Producto dañado
✔ Error en el pedido
En estos casos, asumiremos los costes correspondientes.
Cambios de producto
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega en mal estado o incorrecto:
- Contacta con nosotros lo antes posible
- Adjunta fotos del producto y embalaje
Te ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Productos excluidos
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados
- Productos perecederos
- Productos de higiene desprecintados
- Tarjetas regalo
Atención al cliente
📧 infopulvea@gmail.com
Respuesta en 24–72h laborables
Nota legal
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente, incluyendo la normativa en materia de garantías legales de los productos y responsabilidad por falta de conformidad.