Shipping policy

En PULVÉA trabajamos para ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente. A continuación, te detallamos las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.

En periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede verse ligeramente afectado.

Tiempos de envío

Los tiempos de entrega estimados son:

  • España: 6 – 10 días laborables
  • Europa: 6 – 12 días laborables
  • Resto del mundo: 7 – 20 días laborables

⚠️ Estos plazos son estimados y no constituyen un compromiso contractual.

Factores externos como:

  • retrasos logísticos
  • aduanas
  • condiciones meteorológicas

pueden afectar a los tiempos de entrega.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan en el momento de la compra y pueden variar según:

  • destino
  • promociones activas

En algunos casos, ofrecemos envío gratuito como parte de campañas promocionales.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

⚠️ Incidencias en la entrega

Si tu pedido:

  • no llega dentro del plazo estimado
  • aparece como entregado pero no lo has recibido

deberás ponerte en contacto con nosotros en:

📧 infopulvea@gmail.com

Investigaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

❌ Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente:

  • el pedido podrá ser devuelto
  • los costes de reenvío correrán a cargo del cliente

Paquetes no reclamados

En caso de que un pedido no sea recogido o sea rechazado por el cliente:

  • podrá ser devuelto al origen
  • los gastos derivados serán asumidos por el cliente

Aduanas e impuestos

Para envíos fuera de la Unión Europea:

  • el cliente es responsable de posibles impuestos, aranceles o tasas aduaneras

Responsabilidad

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del mismo pasa a la empresa de transporte.

No obstante, colaboraremos en todo momento para resolver cualquier incidencia.

Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con envíos:

📧 infopulvea@gmail.com

Respuesta en 24–72h laborables